廣州誠運汽車租賃有限公司服務質量標準

一、對車輛的要求

（一）車輛衛生

司機在每次出車前應認真打掃車內外衛生，保持車輛內部與后備箱的干凈、整潔。特別是座套、腳墊等。?司機不得在車內吸煙、用餐吃零食等，要保持車內空氣的清新，車內無煙味、無異味。

（二）出車前準備(必做)

1、出車前應對車輛進行檢查，為乘客提供良好的無故障的運行車輛。

2、司機在出車前應檢查車內是否有油卡，油卡內是否有錢；檢查車輛油箱是否有油；檢查車輛輪胎是否良好。

3、出車前保持車上證件齊全，司機自已的證件齊全。

4、司機出車前應充分了解自已要去的目的地，確保認識目的地，知道自已要走的線路，如不清楚應及時通過各種方式查明準確路線。

5、檢查車上空調功能是否完好，以保證車內溫度符合客人的要求。

二、司機的要求

1、司機在出車前應按照公司要求的著裝穿著（白襯衣、西褲、皮鞋），不得穿休閑裝、牛仔褲、運動鞋、?花條襯衣等。

2、司機應保持個人衛生，保證身上不得有煙味、異味。

3、開車服務期間不允許食用有異味的食品，以保持口腔氣味清新。

4、司機儀容儀表要好，要有良好的精神面貌。

5、司機應熟悉廣州地區的信息。

6、掌握基本的維修、檢查其駕駛車輛的技能。

7、認真填寫司機行程日志表、加油單及三聯單子。

三、服務要求

1、司機應按照和客戶約定的時間，提前15分鐘到達指定地點。

2、司機需要按照規定的線路行車，以保證準確、快速的將師生送至目的地。主動幫助客戶開關車門。

3、客人在乘車時，車上的收音機應處于關閉狀態，如客戶允許則可以播放一些輕音樂等。

四、安全駕駛的要求

1、司機應當自始至終保持禮貌并安全駕駛。

2、在駛向目的地的路途中全程使用安全地駕駛技術并且嚴格遵守交通守則。在駕駛過程中確認遵守一切相關法?律規定。

3、司機在駕駛車輛途中必須全程緊系安全帶，并提醒客戶系好安全帶。

4、嚴禁疲勞駕駛，飲酒駕駛。

5、保持安全駕駛、不超速、不搶行。

6、高速上行車不超過110碼。

7、當發生任何事故時司機要立刻通知公司

五、通迅工具的要求

司機要確保手機無故障，24小時保持開機狀態。

在行車途中，需要用耳機接聽電話或盡量不接聽電話。

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